Conditions d’utilisation et conditions d’achat

Les achats effectués par nos utilisateurs sur notre site web ("site web") sont régis par les conditions ("conditions") décrites ci-dessous. L'achat de produits ("produit") par l'intermédiaire de polarisformula.com implique l'acceptation entière et sans réserve par l'utilisateur des conditions d'achat suivantes. Les conditions ne couvrent pas l'achat de nos produits par des tiers en dehors du site web.

Coordonnées du prestataire de services de la société de l'information, propriétaire du site web:

Veuillez lire attentivement les présentes conditions générales avant de passer une commande pour tout "produit" sur notre "site web". Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous ne pourrez pas passer commande d'un quelconque "produit" sur notre "site web". Vous pouvez imprimer une copie de ces termes et conditions pour référence ultérieure.

1. Possibilité de modification de ces conditions et de l'offre commerciale.

PRODUITS NATURELS BAMBOU S.L. peut modifier à tout moment les conditions ou les offres publiées sur son site web (prix, produits, promotions et autres conditions commerciales et de service). Mais le site les modifications n'affecteront en aucun cas les achats déjà effectués par nos utilisateurs.

Les noms et marques de produits et de fabricants sont utilisés à des fins d'identification uniquement. Toutes les photos, descriptions et prix ne sont pas contractuels.

Les offres spéciales, les promotions ou les remises sont valables jusqu'à la date indiquée ou jusqu'à la fin de la période de validité de l'offre de la nombre d'articles en stock indiqué. Ainsi que les prix indiqués au moment de la consultation du site web.

2. comment puis-je acheter sur le site web ?

L'achat par l'utilisateur est effectué et complété en suivant la procédure d'achat décrite dans cette section. En effectuant un achat sur notre site web, vous acceptez que les communications avec PRODUCTOS NATURALES BAMBÚ S.L. se fera principalement par voie électronique. Pour effectuer un achat sur notre site web, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :

1. Vous devez d'abord vous inscrire en tant qu'utilisateur. Une fois que vous vous êtes inscrit, vous pouvez acheter nos produits.

2. Pour effectuer un achat, vous devez ajouter les produits qui vous intéressent à votre "panier".

3. Une fois que vous avez rempli votre panier avec tous les produits que vous souhaitez acheter, l'achat est terminé.

4. Pour conclure l'achat avec PRODUITS NATURELS BAMBOU S.L. vous devez compléter l'achat et procéder au paiement du montant des produits achetés par le biais de la passerelle de paiement.

5. L'achat sera réalisé lorsque l'utilisateur recevra par e-mail la confirmation de la commande, qui reflétera en détail les produits achetés et les présentes conditions.

3. Prix des produits. Taxes et douanes.

Le site prix qui est toujours indiquée à côté de nos produits, inclut la TVA.

En cas d'erreur typographique dans l'un des prix affichés et si un utilisateur a pris une décision d'achat sur la base de cette erreur, nous en informerons immédiatement l'utilisateur et celui-ci aura le droit d'annuler l'achat sans aucun frais de sa part.

Le prix du produit ne comprend pas les frais d'expédition et de transport, qui vous seront indiqués lorsque vous passerez votre commande.

4. quelles sont les conditions d'expédition et de transport ?

4.1 Où livrons-nous ?

Nous livrons en Espagne. Nous n'expédions pas vers les îles Canaries, les îles Baléares, Ceuta et Melilla.

4.2 Dans quel délai recevrez-vous votre commande ?

Le délai de livraison habituel est de 4 à 5 jours à compter de la réception de la confirmation du paiement de la commande et en fonction du mode d'expédition et de la société de logistique choisis. Si l'article n'est pas en stock et ne peut être livré à temps, nous vous informerons du délai estimé pour votre commande et vous pourrez l'échanger contre un autre article si vous le souhaitez ou demander un remboursement.

Ces délais sont approximatifs et PRODUCTOS NATURALES BAMBÚ S.L. se réserve le droit de les retarder pour des raisons indépendantes de la volonté de l'entreprise. Dans tous les cas, nous nous efforcerons toujours de réduire au maximum les délais de livraison afin de garantir une réception rapide et efficace des commandes.

Les délais convenus pour la livraison du produit sont sans préjudice des retards qui pourraient être causés par des cas de force majeure.

4.3 Que dois-je faire en cas de retard ou d'erreur dans l'expédition ou la livraison ?

En cas de retard, d'erreur de livraison ou de produit perdu, veuillez nous contacter dès que possible. PRODUCTOS NATURALES BAMBÚ S.L. contactera la société de logistique pour commencer une enquête et résoudre l'incident dès que possible. Nous ferons tout ce qui est à notre portée, pendant le temps nécessaire et dans un délai maximum de 72 heures, nous contacterons l'utilisateur et lui donnerons une solution ou lui enverrons gratuitement un nouveau colis identique.

L'utilisateur aura le droit de résilier le contrat et le paiement du montant du produit et de l'envoi si nous ne livrons pas dans le délai convenu et que les conditions établies dans l'article 66.bis du décret royal législatif 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires sont remplies.

4.4 Combien coûtent les frais d'expédition ?

Les frais d'expédition sont indiqués séparément au moment de la passation de la commande et sont à la charge de l'utilisateur et doivent être acceptés avant le paiement.

4.5 Où recevrai-je ma commande ?

Les produits seront livrés à l'adresse indiquée par l'utilisateur sur le formulaire de commande. La livraison sera effectuée par les entreprises de transport proposées par PRODUCTOS NATURALES BAMBÚ S.L..

Si l'utilisateur est absent au moment de la livraison de la commande, la société de transport vous contactera pour organiser une nouvelle livraison. PRODUCTOS NATURALES BAMBÚ S.L. suivra la livraison de la commande.

5. Mode de paiement

Le site produits peuvent être payés par virement bancaire, Visa ou Bizum.

6. comment sont les factures ?

L'utilisateur accepte que les factures d'achat de produits sont émises électroniquement et envoyées par courrier électronique. Vous pouvez demander une copie papier de la facture en envoyant un e-mail àà info@polarisformula.com

7. Retour.

7.1 ¿Quel dois-je renoncer à l'achat ou décider de retourner un produit ?

L'utilisateur disposera d'un délai de quatorze jours calendaires pour décider de restituer le " produit " à partir de la date de réception de celui-ci sans encourir aucune pénalité ou dépense, à l'exception de celles correspondant à la restitution et sans besoin de justification.

Le délai de rétractation expire après 14 jours civils à compter du jour de la réception du produit par l'utilisateur ou un tiers autorisé. Dans le cas de produits personnalisés, il ne sera pas possible de les retourner.

7.2 Comment puis-je annuler l'achat ?

Si vous souhaitez renvoyer le produit ou renoncer à l'achat, vous devez nous informer de votre décision de renoncer au contrat au moyen d'une déclaration non équivoque par courrier à l'adresse suivante PRODUCTOS NATURALES BAMBÚ S.L. à l'adresse suivante : calle Blas Nuñez, 45, 38280 - TEGUESTE (Santa Cruz de Tenerife) ; ou par e-mail à info@polarisformula.com

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire, et toute communication dans laquelle vous nous informez de l'exercice de votre droit de rétractation avant l'expiration de la période correspondante sera suffisante.

7.3 Quels sont les exigences pour l'exercice du droit de rétractation ?

Si l'utilisateur décide de renoncer à l'achat une fois la commande arrivée, il sera responsable des frais d'expédition initiaux, le cas échéant.

L'utilisateur peut renvoyer les produits par voie postale à l'adresse suivante :

PRODUCTOS NATURALES BAMBÚ S.L.
Calle Blas Nuñez, 45, 38280 - TEGUESTE (Santa Cruz de Tenerife)

En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais d'expédition (le cas échéant). Toutefois, vous devez nous renvoyer ou nous remettre les biens directement sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous communiquez votre décision de rétractation. Le délai de rétractation est réputé avoir été respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de rétractation.

7.4 Comment le remboursement est-il effectué ?

PRODUCTOS NATURALES BAMBÚ S.L. remboursera le montant du produit en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé au moment de l'achat, à moins que vous n'ayez expressément prévu le contraire ; en tout état de cause, n'encourra aucun frais du fait du remboursement dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous sommes informés de la rétractation.

Dans le cas où la commande a été livrée, nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises, ou jusqu'à ce que vous fournissiez la preuve que les marchandises ont été retournées. Lorsque vous retournez un "produit", nous vous recommandons d'obtenir une preuve de la livraison du produit.

Pour pouvoir retourner le produit , celui-ci doit être inutilisé et conserver son sceau ou son emballage d'origine intact. Les emballages sur lesquels l'utilisateur a apposé un quelconque autocollant, papier adhésif ou autre ne seront pas acceptés. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement complet si le "produit" retourné a été endommagé.

Si le retour est effectué parce que l'utilisateur considère que le "produit" est défectueux et souhaite être remboursé du montant payé, l'utilisateur dispose également de quatorze jours ouvrables pour retourner le produit à compter de la réception du produit. Le fait de retourner le produit de cette manière ne limite pas les droits que vous pouvez avoir conformément à la garantie du produit établie par les réglementations relatives aux consommateurs et aux utilisateurs.

8. Garantie légale

Produits vendus par PRODUCTOS NATURALES BAMBÚ S.L. sont couverts par la garantie légale de 2 ans à compter de la livraison sur les produits neufs à la charge du vendeur, conformément aux dispositions de la réglementation sur les consommateurs et les utilisateurs.

Nous ne couvrons pas les défauts causés par une mauvaise utilisation, une négligence ou une mauvaise manipulation. Les "produits" vendus sur notre "site web" sont destinés uniquement à l'usage décrit dans les spécifications de chaque produit.

9. Politique de protection des données

BAMBOO NATURAL PRODUCTS S.L. peut être trouvé à s'engage à se conformer à la législation en vigueur en matière de traitement des données à caractère personnel. Vous pouvez accès plus d'informations dans notre politique de confidentialité.

10. Plaintes et service aux consommateurs/utilisateurs.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre produit/service, veuillez nous en informer à l'adresse suivante :

BAMBU NATURAL PRODUCTS, S.L.

Calle Blas Nuñez, 45, 38280 - TEGUESTE (Santa Cruz de Tenerife)

Ou à l'adresse électronique suivante : info@polarisformula.com

Vous pouvez soumettre tout type de plainte à l'adresse suivante : gerencia.pnbambu@gmail.com

Nous disposons également de formulaires de plainte officiels pour nos clients et utilisateurs. Vous pouvez les demander en appelant ou en envoyant un e-mail à info@polarisformula.com

11. Force majeure.

PRODUCTOS NATURALES BAMBÚ S.L.ne sera pas responsable de tout manquement ou retard dans l'exécution de l'une des obligations assumées, lorsque celui-ci est dû à des événements échappant à notre contrôle raisonnable ("Cause de force majeure").

Les causes de force majeure comprennent tout acte, événement, défaut d'exercice, omission ou accident qui est au-delà de notre contrôle raisonnable, tels que : a) grèves, lock-out ou autres actions industrielles ; b) troubles civils, émeutes, invasions, menaces ou attaques terroristes, guerre (déclarée ou non) ou menace ou préparation de guerre ; c) incendie, explosion, tempête, inondation, tremblement de terre, affaissement, épidémie ou toute autre catastrophe naturelle ; d) impossibilité d'utiliser les moyens de transport ; impossibilité d'utiliser les systèmes de télécommunications ; et e) actes, réglementations ou restrictions gouvernementaux.

Les obligations découlant des présentes conditions générales seront suspendues pendant la période de Force Majeure et le délai d'exécution de ces obligations sera prolongé d'une période égale à la durée de la Force Majeure et nous ferons tous les efforts raisonnables pour mettre fin à la Force Majeure ou pour trouver une solution qui nous permettra d'exécuter nos obligations malgré la Force Majeure.

12. Nullité partielle.

Si l'une des présentes conditions générales est déclarée nulle et non avenue par une décision définitive d'une autorité compétente, les autres conditions générales resteront en vigueur et ne seront pas affectées par cette déclaration de nullité.

13. Droit applicable et tribunaux compétents.

Les contrats d'achat de produits par l'intermédiaire de notre site web et tous les litiges ou réclamations découlant de l'objet ou de la conclusion de ceux-ci (y compris les litiges ou réclamations extra-contractuel) sont régis par le droit espagnol.

Tout litige découlant de l'utilisation du site Web ou des produits, ou en rapport avec celle-ci, sera soumis à l'appréciation de la Commission européenne soumis à la juridiction non exclusive des cours et tribunaux espagnols de la province de Santa Cruz de Tenerife.

Si vous contractez en tant que consommateur, rien dans cette clause n'affecte vos droits en tant que consommateur comme si vous contractez en tant que consommateur, rien dans la présente clause n'affectera vos droits en vertu de la législation en vigueur, et vous pouvez choisir d'intenter une action pour faire valoir vos droits en rapport avec les présentes conditions devant le tribunal ou les tribunaux correspondant à votre domicile.

14. Plate-forme de résolution des litiges en ligne.

Conformément à l'obligation d'informer les consommateurs, prévue à l'article 14 de la loi sur la protection des consommateurs, la Commission européenne a décidé d'adopter des mesures de protection des consommateurs Règlement (UE) 524/2013 sur la résolution en ligne des litiges de consommation PRODUCTOS NATURALES BAMBÚ S.L. vous informe que la Commission européenne met à disposition une plateforme de résolution des litiges en ligne disponible sur le lien suivant :
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES

Ici vous pourrez soumettre vos plaintes pour tenter de parvenir à une solution extrajudiciaire, si vous vivez dans l'UE.

15. Notifications.

Occasionnellement, PRODUCTOS NATURALES BAMBÚ S.L. peut utiliser vos données personnelles pour vous envoyer des notifications par e-mail. Ces notifications seront effectuées pour vous informer des changements apportés à nos services ou produits.

16. Engagement de qualité envers nos utilisateurs. Commentaires et suggestions.

Le client doit savoir qu'en "produit", nous offrons un le capital humainqui est prêt à vous aider de manière personnalisée. Notre objectif est de satisfaire nos clients avec nos produits et d'atteindre les normes de qualité les plus élevées.

Vos commentaires et suggestions sont les bienvenus. Vous pouvez nous contacter par courriel à info@polarisformula.com o par téléphone.

Date : 03 juin 2022
Version : V.1.0